Preguntas frecuentes

Desde el formulario de cotización de este sitio o a través del asesor comercial de la región. La solicitud llega directamente al equipo de hotelería, que responde con una propuesta para el proyecto y no con una lista de precios genérica.

Con cuatro datos se puede empezar a trabajar:

• Número de habitaciones y las medidas de cama que usa la propiedad.
• Ciudad o país donde opera el hotel.
• Categoría de la propiedad y si se trata de una apertura, una remodelación o una reposición.
• Fecha objetivo.

Si ya existe una ficha técnica o un estándar de marca, adjuntarlo acorta el proceso: la mayor parte del tiempo de una cotización se va en confirmar gramajes, medidas y acabados.

Una propuesta estándar se entrega en un máximo de 3 días hábiles.

Un proyecto de preapertura toma más, porque suele implicar desarrollo de producto, muestras físicas y validación contra el estándar de la marca. En ese caso el cronograma se acuerda en la primera reunión y se construye hacia atrás desde la fecha de apertura.

Sí. El precio cambia con el volumen y con la recurrencia: un contrato anual de reposición no se cotiza igual que una compra única.

Para grupos hoteleros se trabaja con acuerdo marco: las condiciones se fijan una vez y cada propiedad compra contra ese acuerdo, sin tener que renegociar en cada pedido.

Sí. Un grupo puede centralizar la negociación y la facturación en un acuerdo marco y dejar que cada hotel pida por su cuenta contra ese acuerdo, con la misma ficha técnica y el mismo precio en todas las propiedades.

Sí, y se recomienda. El gramaje de una toalla y el tacto de una sábana no se evalúan en una ficha técnica.

Se envían muestras de las referencias preseleccionadas para que el equipo de housekeeping las revise y, si se quiere, las pase por la lavandería con la que opera el hotel antes de cerrar el pedido. Es la forma más barata de descubrir un problema de proceso: descubrirlo en la muestra cuesta una muestra; descubrirlo en el pedido cuesta el pedido.

Depende de dos cosas: si la referencia es de inventario o de producción, y dónde se entrega.

• Referencias de línea: se despachan contra la disponibilidad confirmada al momento del pedido.
• Producción o desarrollo especial: el plazo se acuerda en la propuesta, porque implica programar tela y confección.

La propuesta comercial siempre lleva la fecha comprometida por referencia. Cuando el proyecto tiene fecha de apertura, el cronograma se construye hacia atrás desde esa fecha y se entrega por etapas si hace falta.

Con el asesor comercial de la cuenta, que abre el caso y tramita la reposición sin que el hotel tenga que diligenciar un formulario público.

La garantía cubre defectos de fabricación. El alcance y el plazo quedan definidos en el acuerdo comercial de cada cuenta, porque dependen del producto y del protocolo de lavado con el que opera la propiedad: un desgaste producido por un ciclo fuera de ficha —temperatura, cloro o carga por encima de lo recomendado— no es un defecto de fabricación. Por eso el protocolo se documenta desde el primer pedido. Ver lavado industrial certificado.

Con fábrica propia y con inventario de las referencias de línea, que es lo que permite responder a una reposición urgente sin volver a montar tela.

Cada cuenta tiene un asesor asignado y el respaldo de logística, servicio al cliente y operaciones, para que un pedido no dependa de una sola persona.

La composición son las fibras que forman la tela, expresadas en porcentaje. En hotelería define dos cosas que un hogar no mide: cuántas lavadas industriales aguanta la prenda y cuánto cuesta mantenerla.

• Algodón: la fibra natural por excelencia. Máxima suavidad, frescura y absorción.
• Poliéster: alta resistencia y recuperación. No se arruga con facilidad y no exige planchado, lo que baja el costo de proceso en lavandería.
• Bambú: muy suave al tacto, con propiedades naturalmente antibacteriales e hipoalergénicas.
• Lyocell: fibra obtenida de pulpa de madera. Regula la temperatura corporal, es hipoalergénica y muy resistente.

Las mezclas existen precisamente para esto: el algodón aporta el tacto que percibe el huésped y el poliéster, la vida útil que necesita la operación. Nuestras bases textiles van desde 180 hilos en mezcla hasta 400 hilos de algodón egipcio. Ver calidad.

El acabado es lo que se le agrega a la tela después de tejida, y suele ser el criterio que decide una licitación:

• Antifluido: retarda el paso de fluidos al interior de almohadas y colchones. Recomendado para protectores y para producto hospitalario.
• Impermeable: impide por completo el paso de fluidos. Es el acabado de los protectores de colchón y almohada en hotelería y en el sector salud.
• Ice touch: acabado de frío permanente que aporta frescura durante el descanso. Se usa sobre todo en protectores.
• Down proof: tejido de trama muy cerrada que evita la migración de plumas y fibra, con alta transpirabilidad. Es el forro de plumones y almohadas de pluma.
• Peach skin: da a las microfibras de poliéster apariencia y tacto de piel de durazno, más suave y confortable.

Tres criterios, en este orden:

• Material: algodones de calidad certificada, más absorbentes y durables. El bambú y la microfibra de poliéster también son altamente absorbentes y aportan propiedades hipoalergénicas y antibacteriales.
• Gramaje: a mayor gramaje, mayor capacidad de absorción y mayor sensación de lujo, pero también más peso a lavar y más tiempo de secado. En una propiedad de alta rotación el gramaje no se elige por el máximo, sino por el punto donde el confort y el costo de lavandería se equilibran.
• Rizo: los rizos largos dan volumen y absorción; los bajos, más suavidad al tacto y menos peso.

En hotelería la mayoría de las camas usan colchón de 200 cm de largo, a diferencia de los 190 cm del hogar. Las medidas habituales son:

• Sencilla o twin: 100 × 190 cm.
• Semidoble o twin XL: 120 × 190 cm.
• Doble o full: 140 × 190 cm.
• Extra doble o queen: 160 × 190 cm.
• King: 200 × 200 cm.
• Calking: 180 × 200 cm, una medida propia de hotelería que no existe en el hogar.

Antes de cotizar conviene medir largo, ancho y alto del colchón real de la propiedad: dos hoteles con la misma "king" pueden necesitar sábanas ajustables distintas por el fuelle.

El fuelle es la altura del colchón, medida desde la base que apoya en la base cama hasta la parte superior. En hotelería va entre 20 y 50 cm, y sube cuando se agrega un mattress topper.

Es el dato que decide si una sábana ajustable y un protector de colchón sirven o no. Un fuelle mal tomado no se nota en la ficha técnica: se nota cuando el ajustable se zafa en cada limpieza y housekeeping pierde minutos por habitación.

Vienen en dos medidas:

• Estándar 50 × 70 cm: para camas desde sencilla (100 × 190 cm) hasta extra doble (160 × 190 cm).
• King 50 × 90 cm: para cama king (200 × 200 cm).

El soporte se elige por la posición en que duerme el huésped, y la única regla es que la columna quede alineada: soporte medio para quien duerme boca arriba, firme para quien duerme de lado, suave para quien duerme boca abajo.

Como el hotel no sabe de antemano cómo duerme cada huésped, la práctica habitual es dejar en la cama un soporte medio —el que sirve a más gente— y ofrecer firme y suave desde el cuarto de lino o por el menú de almohadas.

• Sábana plana: pieza rectangular que va sobre el huésped y sirve de base para el resto de las prendas de cama.
• Sábana ajustable: lleva elástico para ceñirse al colchón y cubrirlo, evitando el contacto directo. Es la que depende del fuelle.
• Semijuego: el set de sábana ajustable más fundas de almohada, sin la plana.

El semijuego importa en la reposición: la ajustable y las fundas se desgastan a un ritmo distinto de la plana, y reponer solo lo que se desgasta baja el costo por habitación.

El duvet o plumón es la pieza abullonada y acolchada que da el abrigo. El cover duvet es la funda lisa con la que se forra.

La lógica de la operación está en la separación: se lava la funda, no el plumón. Eso reduce el volumen a lavar, alarga la vida del plumón y permite cambiar el diseño de la cama sin cambiar el relleno.

Los tres habituales son cremallera, botones y tiras de amarre.

En hogar es una cuestión de gusto; en hotelería es una cuestión de minutos: el sistema define cuánto tarda una camarista en montar la cama y cuántas piezas se rompen al año. La cremallera es la más rápida de montar y la más expuesta a daño en lavandería industrial; las tiras, las más lentas y las más duraderas.

Los tres tienden la cama; cambian el volumen y la caída:

• Edredón: pieza abullonada de mayor volumen, acolchada en gran formato. Cae alrededor de 30 cm a cada lado.
• Cubrelecho o quilt: menos volumen, acolchado de figuras más pequeñas. Cae alrededor de 40 cm a cada lado.
• Sobrecama: pieza lisa, normalmente en tela decorativa. Cae entre 40 y 50 cm a cada lado.

Las caídas son de referencia: la caída real depende del fuelle del colchón y de la altura de la base cama, así que en un proyecto se confirman contra la cama montada.

Trabajamos coral fleece, flannel fleece y polar fleece. La diferencia está en el largo de la fibra: la polar es la más corta y la flannel la más larga, lo que se traduce en más suavidad y confort.

El nivel de calidez lo da el gramaje, no el tipo: a mayor gramaje, más abrigo, y por eso los gramajes altos van a propiedades de clima templado o frío. En destinos cálidos un gramaje alto solo agrega peso a la lavandería.

Un mattress topper o sobrecolchón es una pieza acolchada que se pone sobre el colchón para agregar una capa de confort y protegerlo de los agentes que lo deterioran.

En hotelería cumple dos funciones a la vez: sube la percepción de confort de la cama sin cambiar el colchón, y alarga la vida útil del colchón, que es el activo más caro de la habitación. Al agregarlo cambia el fuelle, así que hay que revisar las sábanas ajustables.

El punto de partida siempre es la ficha del producto, y en lavandería industrial se agregan las recomendaciones que más vida útil aportan:

• No usar suavizante en toallas, tapetes de baño y batas, ni en producto con acabado antifluido: sella el rizo y le quita absorción.
• No dejar el producto en remojo por tiempos prolongados ni almacenarlo húmedo después del lavado.
• No mezclar blanco con color.
• Planchado a un máximo de 110 °C.
• Evitar el cloro en producto con algodón, salvo que tenga acabado anticloro.
• Lavar antes del primer uso, y revisar la prenda antes de lavarla: una prenda ya lavada no puede entrar a garantía por especificación equivocada.

Nuestras bases textiles se certifican a 120 lavadas conservando el confort. Cuántos meses son esas 120 lavadas depende de la ocupación y de la rotación de cada propiedad: se puede estimar en la calculadora de lavado y el proceso de certificación está en lavado industrial certificado.